- ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПСИХОЛОГИИ
- Транзактный анализ. Его применение в переговорах с клиентами
- ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТАМИ
- Цели переговоров и оптимизация условий их достижения
- Социально-психологические барьеры и фильтры восприятия
- Геометрия переговорного пространства
- Стандартные позиции сторон в переговорах
- Анализ скрытых явных намерений партнера
- Чтение языка жестов
- СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТАМИ
- Техники переговоров
- Тактические уловки в переговорах
- Стратегии задавания вопросов – получения информации
- Позиционный торг
- Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями
- Приемы достижения согласия
- Создание необходимого эмоционального настроя у себя и у партнера
- Полезные эмоциональные состояния
- Технологии стимулирования эмоций
- Способы завершения переговоров
- ТАКТИЧЕСКИЕ СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА КЛИЕНТА
- Влияние через субъектные характеристики
- Учет стиля восприятия партнера
- Воздействие на мышление
- Аргументация
- Контраргументация
- Уход от аргументации
- Речевое влияние
- Эмоциональные и внушающие слова
- Влияние грамматической формы
- Воздействие через последовательность слов
- Влияние задаваемых вопросов
- Эмоциональное воздействие
- Создание эмоционального притяжения
- ПРОГРАММИРОВАНИЕ МЫШЛЕНИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ С КЛИЕНТАМИ
- Применение техник НЛП в переговорном процессе
- Манипуляции на службе переговорщика
- Техники влияния и противостояния влиянию (манипуляции, психологическое давление, программирование)
- КОНФЛИКТЫ В ПЕРЕГОВОРАХ
- Причины возникновения
- Как их избежать
- Техники эффективного разрешения
- Как из конфликта извлечь пользу
