Ефективна комунікація з підлеглими

Тренінг ефективна комунікація з підлеглими

Комунікативний процес всередині організації є надзвичайно важливим. А особливо, комунікація між керівництвом та підлеглими. Її ефективність – це запорука злагодженості робочого процесу, а також – певний показник ефективності роботи керівника підрозділу.  Успішний менеджер – завжди вправний комунікатор. Не менш важливою являється організація ефективного зворотнього зв’язку, яка допомагає керівнику аналізувати результати прийнятих ним рішень та вносити корективи у  техніку його управління.

Одне з питань, яке ми розглянемо на цьому тренінгу – це техніки ефективного спілкування з підлеглими. Спілкування сприяє мотивації персоналу та попередженню винекнення конфліктів. Ви дізнаєтесь про прийоми та техніки дієвої комунікації та, навіть, як створити необхідний Вам емоційний настрій у співрозмовника.

Цей тренінг чудово підійде для керівників та менеджерів, що прагнуть вдосконалити свою стратегію управління, опанувати різноманітні техніки впливу на підлеглих та навчитись управлінню конфліктами.

Тренер: Ольга Пестрецова-Блоцька

Замовити тренінг

Програма тренінгу (2 дні, 16 годин)

1. Зміст роботи менеджера

  • Ролі керівника
  • Функції управління
  • Сполучні процеси
  • Рівні управління
  • Зміст роботи менеджера
  • Модель роботи менеджерів – ситуативний підхід
  • Базові принципи менеджменту
  • Сітка менеджменту, Стилі управління
  • Методи, які використовуються в управлінні
  • Ефективність роботи менеджера, вимірювання показників ефективності

2. Структура компетенції «комунікація» для керівника підрозділу

  • Поняття компетенцій «комунікація»
  • Структура моделі компетенцій «комунікація»
  • Опис компетенцій
  • Індикатори компетенцій
  • Шкала для оцінки компетенцій

3. Процес комунікації

  • Цілі комунікації і оптимізація умов їх досягнення
  • Соціально-психологічні бар’єри і фільтри сприйняття
  • Геометрія комунікаційного простору
  • Стандартні позиції сторін у взаємодії
  • Аналіз прихованих явних намірів партнера
  • Читання мови жестів

4. Техніки ефективної комунікації з підлеглим

  • Стратегії здавання питань – отримання інформації
  • Тактичні прийоми в спілкуванні
  • Позиційний торг
  • Алгоритми роботи з сумнівами і запереченнями
  • Прийоми досягнення згоди
  • Створення необхідного емоційного настрою у себе і у партнера
  • Корисні емоційні стани

5. Спостереження в процесі слухання

  • Сигнали невербальної комунікації
  • Спостереження за мовою тіла
  • Поняття особистої зони
  • Способи мислення і структурування інформації
  • Сигнали вербальної комунікації
  • Активне слухання
  • Інструменти активного слухання

6. Тактичні способи впливу на підлеглого

  • Вплив через суб’єктні характеристики
  • Вплив на мислення
  • Аргументація, контраргументація, відхід від аргументації
  • Мовний вплив
  • Емоційні і надихаючі слова
  • Вплив граматичної форми
  • Вплив через послідовність слів
  • Емоційний вплив
  • Вплив запитань
  • Створення емоційного тяжіння

7. Мотивація і стимулювання інших людей

  • Витоки і можливості систем мотивації
  • Діагностика мотивації персоналу. Формула мотиваційного потенціалу
  • Теорії мотивації
  • Мотиваційні чинники
  • Схема мотивування
  • Підкріплення поведінки, спрямованої на високі результати

8. Зворотній зв’язок, що створює упевненість

  • Перешкоди ефективного зворотного зв’язку
  • Використання основних внутрішніх якостей
  • Візуалізація успішної діяльності
  • Приховані ресурси особистої ефективності
  • Парадокси зворотного зв’язку

9. Проведення робочих зустрічей

  • Регулярні робочі зустрічі з підлеглими: індивідуальні та групові
  • Позапланові робочі зустрічі. Алгоритми їх проведення
  • Модель ефективного наради
  • Конструктивна і деструктивна поведінка під час зборів
  • Професійна поведінка керівників

10. Управління конфліктом

  • Суть і природа конфлікту
  • Стилі поведінки в конфлікті для вирішення ситуації
  • Використання навичок конструктивної взаємодії для запобігання конфлікту
  • Методи управління конфліктами. Визнати і озвучити. Протистояння маніпуляції
  • Управління власним емоційним станом
  • Прийоми конструктивної критики при вирішенні конфліктних ситуацій

Залишити відповідь

X